Ростуризм стал главным "звездочетом"
По информации "Известий", Федеральное агентство по туризму подвело предварительные итоги классификации гостиниц по уровню "звездности". Система адаптирована к российским условиям, и в нее уже включено около двадцати российских отелей и гостиниц. Несмотря на то что процедура эта не обязательна, большинство отелей все же стремится получить государственное "признание". Потому как только официально признанные объекты получат рекламную поддержку Ростуризма.
"У нас гостиница две звезды, но этот этаж - четыре" - такое российскому туристу приходится слышать довольно часто. Именно поэтому летом правительство России и одобрило разработанное Федеральным агентством по туризму распоряжение о новой классификации "объектов размещения". Но заставить нашего туриста поверить в то, что в России "три звезды" действительно означают, что отель трехзвездочный, достаточно сложно. На практике часто оказывается, что в номере гостиницы вроде бы такого класса есть все необходимое, но при этом сыплется побелка, мебель разваливается, а краны постоянно текут. За последние 10-15 лет многие побывали за границей и теперь точно знают, что гостиница три звезды лучше, чем две звезды, но хуже, чем четыре. "Сейчас у нас туристы просто не представляют, куда они едут, - говорит генеральный директор компании "Орфей" Михаил Романов. - Часто приходится буквально на пальцах объяснять, что это за гостиница и какие там условия. Так что новая система классификации нужна обязательно, это важно. Конечно, нужнее всего она туристам: при выборе отеля им будет проще сформулировать свои требования. А нам - удовлетворить потребности каждого клиента без возможных впоследствии жалоб и претензий".
На данный момент в России 80% гостиниц не сертифицированы вообще, даже по старым системам классификации. Поэтому предполагать, с каким уровнем сервиса столкнется наш путешественник в гостинице, где для него забронирован номер, - все равно что тянуть лотерейный билет. Выигрыш не гарантирован. И дело не в том, что служащие российских отелей не хотят работать хорошо. Просто сотрудники в большинстве своем непрофессиональны, их не научили, как это делать правильно, у них нет специальной подготовки.
Гостиницы типа "Националь" или "Балчуг Кемпински" прошли классификацию одними из первых. Крупные отели заинтересованы в том, чтобы государство подтвердило их статус, они рассчитывают на иностранных туристов и нацелены на развитие бизнеса. Для них подтверждение "звездности" - лишний плюс. Официальное признание необходимо и менее крупным гостиницам.
И все-таки, если отель рассчитывает на иностранных клиентов, ему нет никакого резона искусственно завышать свою "звездность". В любом случае зарубежный партнер, планируя размещать в нем своих туристов, приезжает и досконально осматривает все сам.
В то же время разработчики новой системы уверяют, что такая проверка проводится не для того, чтобы отнять звезду или присвоить. "Нужны единые правила игры для всех, - говорит Натэла Шенгелия, заместитель руководителя Федеральн...
Страницы: 1 2
Список статей
|
